从硬件上看，美国、日本以及欧洲的一些发达国家中，对客户服务网络化在十多年以前就实现了，客人在家里有任何的需求，只要点击鼠标就OK了；办公自动化、安保智能化，都已经广泛应用到了物业的各个领域。我们呢，现在大多还是靠人拉肩扛，做一些低层次的服务，处于典型的劳动密集型。

　　从软件上看，现行的物业从业人员整体素质还较低，大部分是初高中文化程度，具备较高文化素质和工作经验，专业技术强，外语水平高的人才凤毛麟角。因此，就是有再高的智能化设备也看不懂、不会用，就是有再规范的理论规章也无法达到客户的满意。

　　物业管理是一门综合学科，需要的人也分好几个层次，有高级管理人员、专业技术人员，还要有能胜任所谓“简单劳动”的普通员工。从目前物业管理队伍的整体来看，从业人员普遍缺乏一种危机感和好学上进的精神，总觉得干这行用不着那么多知识，能把手头的事干好就行了，缺乏主动性、想像力和创造力，更不用提工作敬业的热情和服务的亲情了，加上社会对物业管理存在的偏见，认为它就是伺候人的活儿，物业管理行业也就一直没有相应的社会地位。